FATTI A MANO SU ORDINAZIONE
DOMANDE FREQUENTI
Qui trovi risposte rapide su ordini, spedizioni, conservazione e allergeni dei cookies MORDO.
ORDINI
Il menù cambia?
Sì. Il menù cambia settimanalmente. Alcuni gusti sono fissi, altri variano di settimana in settimana.
Posso scegliere i gusti?
Al momento no. Ogni box segue il menù settimanale.
Il mio ordine è in ritardo, cosa faccio?
Controlla prima lo stato del tracking. Se il ritardo è anomalo, scrivici indicando numero d’ordine e codice di tracking: verificheremo con il corriere.
PRODOTTO
I cookies arrivano già cotti?
Sì, arrivano già cotti e pronti da mangiare. Il riscaldamento serve solo per ottenere l’effetto “appena sfornati”.
Come devo conservarli?
Conservali a temperatura ambiente, in un luogo fresco e asciutto, ben chiusi in un contenitore ermetico. Consigliamo di consumarli entro 2–3 giorni.
Posso congelarli?
Sì, puoi congelarli ben sigillati. Per gustarli al meglio, lasciali tornare a temperatura ambiente e poi rigenerali qualche minuto in forno.
Come posso riscaldarli?
Riscalda i cookies senza la bustina: 4–5 minuti in forno statico preriscaldato a 180 °C oppure friggitrice ad aria 180°C · 2–3 minuti Riscaldo veloce. I tempi possono variare a seconda dell’elettrodomestico.
ALLERGENI
Quali allergeni contengono i cookies MORDO?
I prodotti possono contenere glutine, latte, sesamo, uova, frutta a guscio (come pistacchi, nocciole, mandorle, noci pecan) e tracce di arachidi e soia.
Avete opzioni senza glutine o senza lattosio?
Al momento non abbiamo cookies certificati senza glutine o senza lattosio. Consigliamo prudenza a chi ha allergie o intolleranze.
Dove trovo l’elenco completo degli ingredienti?
Nella pagina di ogni prodotto è presente la sezione “Allergeni e ingredienti”, con la lista dettagliata.
SPEDIZIONI
Quando spedite?
Spediamo una volta a settimana: ordini aperti da Giovedì alla Domenica, spedizione il lunedì.
A quali zone spedite?
Spediamo in tutta Italia. Alcune zone remote possono richiedere 1–2 giorni in più.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita.
In quanti giorni arriva il pacco?
Di norma il corriere consegna in 24–48 ore lavorative dal momento della spedizione.
Riceverò un codice di tracking?
Sì, il numero di tracking viene inviato via email quando il pacco viene affidato al corriere.
Il pacco arriva danneggiato, cosa devo fare?
Fotografa immediatamente imballo esterno, interno e prodotti e contattaci entro 24 ore indicando numero d’ordine e codice di tracking: apriremo una verifica con il corriere.
REGALI & EVENTI
Posso inviare una box come regalo?
Sì, puoi inserire un indirizzo di spedizione diverso o aggiungere una nota regalo nelle note d’ordine.
Fate ordini per aziende o eventi?
Sì, su richiesta. Scrivici indicando data indicativa, città e quantità approssimativa: ti risponderemo con una proposta dedicata.
Posso rivendere i cookies MORDO nel mio locale?
Se hai un bar o un negozio e sei interessato a collaborare, contattaci con una breve presentazione del tuo locale. Valuteremo insieme se è possibile attivare una fornitura.
PAGAMENTI & RESI
Quali metodi di pagamento accettate?
Al momento accettiamo pagamenti esclusivamente tramite PayPal.
Posso pagare in contrassegno?
No, al momento non è disponibile il pagamento in contrassegno.
Posso effettuare un reso?
Trattandosi di prodotti alimentari freschi, una volta spedito l’ordine non sono previsti resi o cambi. In caso di problemi reali legati al trasporto ti invitiamo a contattarci entro 24 ore con foto; apriremo una verifica con il corriere.
